Vragen over onze klantenservice?

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Ter plaatse in onze winkels

Ontdek de troeven van The House. Met winkels in Brussel, Gent, Kortrijk, Sint-Niklaas en Oostende is er zeker een winkel bij u in de buurt. U bent steeds welkom ter plaatse voor advies en het aan- of verkopen van goud. Van de courantste munten hebben we ook meestal voldoende voorraad om u dadelijk verder te helpen.

2. Via de webshop

Ontdek het gemak van online winkelen. Zowel particulieren als bedrijven bestellen bij The House. Geniet van de scherpste prijzen, of het nu gaat over een bestellingen van 1 muntje of een grote bestelling.
Bij www.the-house.be bestelt u in alle discretie en op een eenvoudige manier uw munten aan de beste prijs.

Hoe bestellen?

• Stap 1: Voeg één of meer munten of staven toe aan uw winkelwagen.
• Stap 2: Kies 1 van de 3 bezorgingsmogelijkheden:
  AFHALING - VERZENDING - VERZENDING VIA PRIVEKOERIER.
• Stap 3: Kies Doorgaan naar Kassa.
• Stap 4: Kies de betalingsmethode en uw contactpersoon.
  Vul daarna uw facturatiegegegens zo volledig mogelijk in.
• Stap 5: Kies Doorgaan met Bestellen.
• Stap 6: Controleer uw bestelling en gegevens, pas eventueel iets aan.
  Klik daarna op Bestelling plaatsen.

Na uw bestelling ontvangt u onmiddelijk een bevestiging via e-mail.

Elke bestelling is bindend!

Uw bestelling afhalen in 1 van onze winkels

Heeft u er tijdens uw bestelling voor gekozen om uw aankoop zelf af te halen in 1 van onze winkels in uw buurt?
Dan bespaart u op de leveringskosten! Uw aankoop komen afhalen in 1 van onze 5 winkels is immers gratis.

E-mail "Uw pakket staat klaar voor afhaling"
Van zodra wij uw betaling verwerkt hebben, maken wij uw pakket klaar.
Als uw pakket klaarstaat in de door u gekozen winkel, sturen wij u een e-mail met als onderwerp "Uw pakket staat klaar voor afhaling".

U kunt dan tijdens de openingsuren (en na afspraak) langskomen om uw aankoop in alle discretie in ontvangst te nemen.

Voor het afhalen van uw bestelling dient u uw identiteitskaart voor te leggen EN deze te laten inlezen door onze medewerker.
De factuur die u ontvangt dient door u als klant ondertekend te worden als volgt:

• Voor ontvangst + de datum van ophaling.
• Uw voor-en achternaam.
• Uw handtekening.

Enkel en alleen wanneer bovenstaande acties zijn uitgevoerd, kunnen we uw bestelling overhandigen.

Verzendmogelijkheden

1. Afhaling

U kunt uw aankoop (na afspraak) gratis komen afhalen, ongeacht de grootte van uw bestelling. U dient deze optie dan wel tijdens uw bestelling aan te duiden.
Klik hier voor meer informatie over afhalingen.

2. Verzending

De verzendingskosten worden tijdens uw bestelling automatisch verrekend.
Bestellingen vanaf 35.000 euro worden gratis geleverd in de BENELUX.

Standaard verzending is mogelijk in alle Europese landen.

100% verzekerde verzending
Elke bestelling, die correct betaald is, wordt geleverd bij de klant. Koop in vertrouwen. Heeft u vragen over het transport van uw aankoop? Contacteer ons.

Van zodra uw pakket klaarstaat voor verzameling door de pakjesbezorger, sturen wij u hierover een E-mail met als onderwerp "Uw pakket staat klaar voor verzending". Vervolgens communiceert de koerierdienst rechtstreeks met u over de leveringsdatum.

3. Verzending via privé-koerier in de Benelux

Verzending via privé-koerier in België aan 150 euro.

Wilt u zelf een datum en tijdstip kiezen voor de levering van uw aankoop? Kies dan voor onze privé-koerier. Bestellingen vanaf 150.000 euro worden gratis geleverd door onze privé-koerier.

HOE? Tijdens het bestelproces kiest u bij "bezorgingsmogelijkheden" voor "Privé-Koerier. Na ontvangst van uw betaling bellen wij u op om de leveringsdatum samen af te spreken. U hoeft niet zelf te bellen.

Betalingswijze en mogelijkheden

Bij The House heeft u 2 betalingsmogelijkheden.

Alle online bestellingen dienen altijd betaald te worden via overschrijving. Na uw bestelling krijgt u hiervoor automatisch een betalingsuitnodiging toegestuurd via e-mail.
Wenst u toch CASH te betalen? Bestel dan niet online maar kom langs in onze winkel om goud te kopen en direct af te rekenen.

1. Bestellingen online: betaling via overschrijving

Na het doorsturen van uw bestelling ontvangt u een betalingsuitnodiging via email. In dit bericht vindt u alle nodige details om de overschrijving te doen. Geen betalingsuitnodiging ontvangen na uw bestelling? Conctacteer ons.

Uw bestelling, met vastgelegde goudprijzen, is bindend.
Gelieve daarom uw bestelling onmiddellijk te betalen. De producten zijn immers voor u gereserveerd.
Indien het bedrag niet binnen de 4 werkdagen op onze rekening staat, zijn we omwille van koerschommeling genoodzaakt een prijscorrectie door te voeren, in uw nadeel. Bovendien zijn hier nog administratiekosten en dossierkosten aan verbonden.

2. Aankopen ter plaatse in onze winkels: betaling via cash geld mogelijk - max 3000 euro

Voor aankopen onder de 3000 euro (alles inbegrepen) kan u dus kiezen om deze cash te betalen.
Opgelet: Enkel aankopen ter plaatse in onze winkels kunnen CASH betaald worden. Online bestellingen dienen steeds via overschrijvingen betaald te worden.

Heeft u vragen over deze betalingsmogelijkheden? Contacteer ons.

Veelgestelde vragen

Wat betekent troy ounce?
De goudprijs wordt bepaald per " troy ounce ", dat is ongeveer gelijk aan 31,1 gram. Deze wordt uitgedrukt in Amerikaanse dollars.

Hoe is de zuiverheid van goud uitgedrukt?
De zuiverheid (of de kwaliteit) van goud wordt uitgedrukt in Karaat (Kt.) Zuiver goud heeft een waarde van 24 Kt. Dit wil zeggen dat het juweel of de munt uit puur goud bestaat. 24 Karaats goud is echter een heel zacht metaal. Daardoor wordt het zeer weinig gebruikt om juwelen van te maken. Bij munten is dit echter geen uitzonderling, denk maar aan de Maple Leaf, 50$ Buffalo en de Australische Nugget. Om goud harder en bruikbaar te maken wordt het gemend met andere metalen zoals koper. Men spreekt dan van een legering. De bekende Krugerrand is daar een mooi voorbeeld van. Deze heeft een zuiverheid van 22 Kt. en is een legering van goud en koper. Vandaar ook de meer 'oranje' kleur van deze munt.

Hoeveel BTW betaal ik op mijn bestelling?
Gouden munten en goudstaven mogen verkocht worden aan 0% BTW. Alle prijzen op de site zijn dus de prijzen die u betaalt bij uw bestelling. U hoeft geen rekening te houden met een extra btw-bedrag. Hou wel rekening met eventuele verzendkosten.

Kan ik een bestelling annuleren?
Elke bestelling is bindend. Dit is duidelijk vermeld in het bestelproces en onze verkoopsvoorwaarden. Heeft u toch een gegronde reden om uw bestelling te annuleren?
Dan kan u enkel telefonisch annuleren of ter plaatse in 1 van onze winkels. We zijn echter wel genoodzaakt om enkele kosten in rekening te brengen.

Bij een annulatie worden deze kosten aangerekend:

• Dossierkosten: 50 euro
• Annuleringskosten: 100 euro
• Verschil met onze verkoopprijs op het moment van uw annulering.